“杨总，您好啊！”3月18日，安徽滁州石油分公司客户经理张艳艳一大早就来到位于滁州市郊的顺兴汽车运输公司。“你好你好！”看到张经理，该公司总经理杨军露出了惊喜的表情，赶忙上去迎接，“今天下雨，又那么冷，你一大早就上门服务，真是辛苦啊！”说着，杨总竖起了大拇指。“呵呵，我想着你们也该进油了，就过来看看！”“好！来的真是及时，那就先给我开15吨油吧！”“哈哈，杨总真是个爽快人！”张艳艳那冻得红扑扑的脸蛋上绽放出了春日般的笑容。

  春节过后，商客部全体员工好像被燃起了激情，大家自发地坐在一起想对策、定措施。客户经理们认真分析资料，建立了图文并茂的《客户档案》、《客户日销量跟踪表》和《客户月销量跟踪表》。通过建立客户销售跟踪表，掌握辖区内每一个客户的进油周期和规律，对每个客户的需求量、流失量、流失原因、流失方向都能及时掌握，以便对每一个客户制定专门的拜访方案。针对大型终端客户，公司分管经理、商客部负责人和客户经理亲自上门沟通拜访，对客户的疑问一一做耐心详细的解答，确保客户零流失。在窗口服务方面，各营业室的员工们也比之前更加热情周到，除了履行每日的开票收款职责，他们还主动为客户端茶倒水，用微波炉给驾驶员加热早点，脸上时刻挂着灿烂的笑容，这让所有上门购油的顾客们感受到了宾至如归，看到了中石化的专业和用心。